五一稻城旅游，游客争执导游有责？

　　旅游维权热线开通，引发游客投诉潮。昨日下午16时，省旅游局执法总队副总队长杨铭来到本报值守旅游维权热线。由于游客投诉电话不断，原定1个小时的热线值守时间被迫又延长了半个小时。在旅游维权热线当中，正当权益受到损害的游客纷纷投诉自己在“五一”期间的不平遭遇。

　　游客“大战” 投诉导游不作为

　　昨日下午16时，本报旅游维权热线刚一开通，广东游客柳小姐就第一个打进热线。柳小姐称，5月1日，自己和丈夫向某参加了四川省青年旅行社的旅行团前往稻城旅游。旅行途中，丈夫和同行的一位北京游客王某因小事发生了口角并最终引发了双方冲突。“旅行团的导游没有采取相应的措施，才导致现在的结果”。据柳小姐称，丈夫与王某发生冲突的时候随团导游并没有采取有效的措施阻止双方的过激行为，正因为这样，后来一路上双方冲突不断，最后不得不在新都桥和稻城两个地方的派出所报了警。柳小姐在电话中说，由于随团导游的“不作为”，自己和丈夫在这次旅行途中都受到了非常大的伤害，因此除了向公安机关报案之外，她还要投诉旅行社。

　　合同“陷阱” 自愿消费变强制

　　成都某大学的邓老师在维权热线中投诉，自己和老伴报名参加了四川省中国旅行社“畅游四川网络旅游接待站”组织的“五一”海南七日游。然而令她没想到的时候，原本合同中规定的自愿消费却突然变成了强制消费。

　　邓老师说，在和“畅游四川网络旅游接待站”签合同的时候，其中一款条款为“自愿选择消费400元”，而到了海口之后，当地导游却要求游客必须消费400元以上。于是她和老伴拿出了合同准备据理力争，然而让他们始料不及的是，合同上的“自愿选择消费400元”的条款中的“自愿”二字却不知道什么时候被划掉了。“我怀疑是接待站在签合同的时候动了手脚”，邓老师在热线中这样说。

　　准备材料 旅游部门帮你维权

　　与柳小姐和邓老师类似的投诉还有很多。短短的一个半小时的时间里，旅游维权热线电话不断。省旅游局执法总队副总队长杨铭亲自接听了每一个投诉电话，并做了详细记录。

　　杨铭告诉记者，在所有旅游投诉当中，反映的情况主要涉及旅行社的服务质量、诚信等方面存在的问题。他表示，针对今天的游客投诉，省旅游局执法总队将立即着手进行调查，如果情况属实将对相应的旅行社进行处理。杨铭同时建议，如果游客的正当权益在旅途中受到损害，应该及时取证，并将事情经过写成书面材料寄至四川省旅游局执法总队。
　
　　连线旅行社　

　　针对柳小姐和邓老师的投诉，记者在第一时间采访了省青年旅行社和省中国旅行社相关负责人。

　　省青旅副总经理黄伟在接受采访时候表示，根据柳小姐的说法，向某与张某的冲突属于治安事件，应由公安部门对相关责任人进行处理。而旅行社方面，由于对具体情况不清楚，目前还不好给出任何结论。但旅行社也将马上着手进行调查，搞清事实真相，充分保障游客的正当权益。针对邓老师所反映的合同“陷阱”问题，记者又随即采访了中国旅行社总经理康乐。而康乐告诉记者，省中旅旗下并没有一个名为“畅游四川网络旅游接待站”的机构。